Ontdek het olifantenpad

May 31st, 2012

Klanten kiezen een eigen route. Een korte en efficiënte. Vaak een andere dan voor hen bedacht is. Volgens mij kunnen marketeers veel leren van deze route van A naar B. Zo´n olifantenpaadje is veelal terug te vinden in de database.

Planologen en stedenbouwkundigen zien het ook. Mensen kiezen een kortere route en creëren op deze manier een ander pad. Anders dan in het bestemmingsplan opgenomen. Volgens mij schiet het plan dan tekort. Een studie naar het gedrag van de gebruikers had de beste ligging van het pad opgeleverd. Als aankomen op bestemming B via deze paden het hoofddoel is, althans. Het blijft wel een prachtig gezicht, een afstekertje. Ik raad de minidocu op de site van Jan-Dirk van der Burg erg aan.

Tussen marketeers en klanten kan ook een dergelijke situatie ontstaan. Klanten laten wegen die vooraf bedacht zijn vaak links liggen. De klant weet goed welk doel hij wil bereiken. En wat de kortste weg naar B is. Klikpaden zijn hiervan een mooi voorbeeld. In de database is goed te zien welke funnel een klant kiest om het einddoel te bereiken. Of om af te haken. Een logisch vervolg is hierop inspelen en de site aanpassen. Onverharde olifantenpaadjes bestraten, is het eigenlijk. Ook op andere terreinen kan dit. Geef de klant een keus, en kies vervolgens die route. Die ideale route haal je uit de database met klant- en gedragsdata. Dat wil de klant. Engelsen noemen het olifantenpad niet voor niets Desire Line.